Negociación y Manejo de problemas y conflictos

I. Introducción al manejo y resolución de problemas y conflictos

1. Diferencias fundamentales entre Problema y conflicto
2. Qué es un problema y cuál es su naturaleza
3. Qué es un conflicto y cuál es su naturaleza

II. Problemas, Modelos, Metodologías y Estrategias de solución

1. Identificación y análisis de las causas Raíz
2. Metodología de resolución de problemas en 7 pasos
3. Técnicas de Brainstorming y SCAMPER
4. Generación de soluciones creativas. 
5. Negociación

III. Conflictos

1. Tipos de conflictos (intrapersonales, interpersonales, organizacionales)
2. Factores que los desencadenan
3. Efectos positivos y negativos 
4. Reconocimiento temprano de sus causas
5. Manejo de emociones propias del conflicto (enojo, miedo, ansiedad)
6. Estilos, facilitación y mediación de Thomas Killman
7. Enfrentamiento constructivo y conversaciones difíciles